Vì sao khách sạn “có khách đều” nhưng cuối tháng vẫn thấy… không dư?
Rất nhiều chủ khách sạn chia sẻ một thực tế quen thuộc đó là: Phòng không hề trống nhiều, OTA vẫn có booking mỗi ngày, Nhân viên vẫn làm việc đầy đủ….Nhưng doanh thu cuối tháng không như kỳ vọng, thậm chí năm sau kém hơn năm trước. Vậy vấn đề thất thoát nằm ở đâu?
Bài viết này sẽ chỉ ra 7 sai lầm phổ biến nhất khiến khách sạn thất thoát doanh thu, dù bề ngoài vẫn đang hoạt động “bình thường”.
1. Quản lý giá phòng thủ công – sai lầm phổ biến nhất
1.1 Giá phòng không đồng nhất giữa các kênh
Nhiều khách sạn hiện nay bán phòng qua: Booking, Agoda, Traveloka, Website, Fanpage / Zalo, Khách walk-in….. Nếu quản lý giá bằng tay, rất dễ xảy ra tình trạng:
- Mỗi kênh một giá
- Giá OTA thấp hơn giá trực tiếp
- Không kiểm soát được mức giá thực tế đang bán
👉 Điều này dẫn đến mất parity giá, làm giảm niềm tin của khách và ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu.
1.2 Không dám tăng giá khi có nhu cầu cao
Nhiều chủ khách sạn chọn cách giữ giá ổn định quanh năm. Ngay cả khi vào những thời điểm khách hàng có nhu cầu cao,
👉 Kết quả:
- Mùa cao điểm vẫn bán giá thấp
- Công suất cao nhưng lợi nhuận không tăng
- Đây là một trong những nguyên nhân thất thoát doanh thu lớn nhưng rất khó nhận ra.
2. Hết phòng nhưng vẫn bán – Overbooking âm thầm “đốt tiền”
2.1 Overbooking không chỉ gây rắc rối, mà còn gây lỗ
Khi khách sạn Hết phòng, Nhưng trên các kênh chưa cập nhật lại số lượng phòng trống, khi đó OTA vẫn nhận booking
👉 Chủ khách sạn buộc phải:
- Hủy phòng
- Chuyển khách sang khách sạn khác
- Hoàn tiền
- Hỗ trợ chi phí phát sinh
Tất cả những khoản này không bao giờ được tính vào báo cáo lãi – lỗ, nhưng lại làm doanh thu thực tế bị suy giảm.
2.2 Overbooking làm tụt hạng OTA
OTA đánh giá khách sạn dựa trên: Tỷ lệ hủy phòng, Phản hồi tiêu cực từ khách hay Lịch sử vi phạm
👉 Chỉ vài lần overbooking, khách sạn có thể:
- Bị giảm hiển thị
- Ít booking hơn
- Doanh thu giảm dần theo thời gian
3. Bán nhiều kênh nhưng không có Channel Manager
3.1 Càng bán nhiều kênh, rủi ro càng cao
Nhiều chủ khách sạn nghĩ: “Bán càng nhiều OTA thì càng nhiều khách.” Điều này đúng, nhưng chỉ khi:
- Có hệ thống quản lý tập trung Channel Manager
- Giá và tồn phòng được đồng bộ real-time
Nếu không:
- Mỗi OTA là một “ổ rủi ro”
- Nhân viên cập nhật không kịp, Sai sót xảy ra liên tục
👉 Doanh thu không tăng tương ứng với số kênh bán.
3.2 Không đo được kênh nào thực sự hiệu quả
Không có hệ thống báo cáo:
- Không biết OTA nào mang lại lợi nhuận cao
- Không kiểm soát được phí hoa hồng
- Không tối ưu được chiến lược bán phòng
👉 Chủ khách sạn đang bán phòng trong mù mờ.
4. Phụ thuộc hoàn toàn vào OTA – mất chủ động doanh thu
4.1 Phí hoa hồng “ăn mòn” lợi nhuận
Thông thường chi phí hoa hồng OTA thường khoảng 15% – 25%
Nếu 80–90% booking đến từ OTA thì một phần lớn doanh thu đã bị trừ ngay từ đầu.
4.2 Không xây dựng kênh bán trực tiếp
Thực tế nhiều khách sạn hiện nay khi đã quá phụ thuộc vào OTA thường:
- Không có website chuẩn SEO
- Không có hệ thống đặt phòng trực tiếp
- Không lưu dữ liệu khách cũ
👉 Mỗi lần có khách mới là phải trả phí lại từ đầu.
5. Không theo dõi dữ liệu – quản lý bằng cảm tính
5.1 Không biết phòng nào sinh lời tốt nhất
Khi không có hệ thống phần mềm quản lý, người quản lý sẽ không xem được báo cáo chi tiết từ đó không có báo cáo dữ liệu rõ ràng để phân tích:
- Không biết loại phòng nào bán chạy
- Không biết ngày nào công suất cao
- Không biết giá trung bình (ADR) thực tế
👉 Mọi quyết định đều dựa trên cảm giác, không phải dữ liệu.
6. Quy trình vận hành thủ công – thất thoát do con người
6.1 Nhân viên nhập sai, quên cập nhật
Quên đóng phòng OTA
Nhập sai giá
Quên cập nhật tình trạng phòng
👉 Lỗi nhỏ, nhưng lặp lại hàng ngày sẽ tạo ra tổn thất lớn.
6.2 Chủ khách sạn không kiểm soát từ xa
Không có hệ thống online:
Phải có mặt trực tiếp
Không theo dõi được tình hình real-time
Không phát hiện sai sót kịp thời
👉 Doanh thu phụ thuộc hoàn toàn vào con người.
7. Không đầu tư hệ thống quản lý chuyên nghiệp
7.1 Nghĩ rằng “khách sạn nhỏ thì không cần”
- Khách sạn nhỏ → ít nhân sự → càng dễ sai sót
- Bán nhiều kênh → rủi ro cao hơn
👉 Khách sạn nhỏ càng cần hệ thống gọn nhẹ, tự động.
7.2 Chi phí phần mềm thấp hơn rất nhiều so với thất thoát
- Sai giá vài phòng / tháng
- Overbooking vài lần / năm
👉 Thiệt hại đã lớn hơn chi phí phần mềm quản lý.
Giải pháp: Chấm dứt 7 sai lầm khiến thất thoát doanh thu khách sạn bằng quản lý hiện đại
✔ Áp dụng PMS + Channel Manager
- Quản lý phòng tập trung
- Đồng bộ giá & tồn phòng real-time
- Tránh sai giá, overbooking
✔ Theo dõi báo cáo doanh thu chính xác
- Công suất phòng
- Doanh thu theo kênh, theo ngày, tháng….
✔ Tăng doanh thu mà không cần tăng số phòng
- Tối ưu giá
- Chống gian lận, Giảm thất thoát
- Bán phòng thông minh hơn
Liên hệ để được tư vấn Hệ thống quản lý khách sạn