Trong thời đại số hóa, OTA (Online Travel Agency) trở thành công cụ không thể thiếu đối với ngành du lịch – khách sạn. Việc xuất hiện trên các kênh OTA giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trong và ngoài nước. Bài viết này sẽ tổng hợp một số kênh OTA thông dụng tại Việt Nam, giúp bạn xây dựng chiến lược phân phối hiệu quả và gia tăng doanh thu.
OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là các đại lý du lịch trực tuyến – nơi người dùng có thể tìm kiếm, so sánh giá và đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch… Chỉ với vài cú nhấp chuột, du khách có thể hoàn tất việc đặt dịch vụ, trong khi khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà không cần đầu tư quảng cáo trực tiếp.
Các Kênh OTA Thông Dụng Tại Việt Nam
1. Agoda – Kênh OTA phổ biến nhất Đông Nam Á
Agoda là một trong những OTA mạnh nhất tại khu vực châu Á, đặc biệt là Việt Nam, Thái Lan, Malaysia và Singapore.
Ưu điểm:
Giao diện thân thiện, hỗ trợ tiếng Việt.
Nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng.
Dễ dàng kết nối qua channel manager.
👉 Phù hợp với khách sạn từ 2 – 4 sao, resort, homestay.
2. Booking.com – Kênh OTA toàn cầu
Là một trong những OTA lớn nhất thế giới, Booking.com chiếm thị phần lớn tại thị trường du lịch inbound Việt Nam.
Ưu điểm:
Được nhiều khách quốc tế tin dùng (EU, Mỹ, Hàn Quốc).
Tùy chọn hủy miễn phí, thanh toán tại khách sạn.
Tỷ lệ đặt phòng cao nhờ chiến lược SEO và quảng cáo mạnh.
👉 Phù hợp với khách sạn 3 sao trở lên, đặc biệt tại các thành phố du lịch lớn.
3. Traveloka – Nền tảng OTA thân thiện với người Việt
Được thành lập tại Indonesia, Traveloka phát triển nhanh chóng tại Việt Nam nhờ giao diện thân thiện và phương thức thanh toán tiện lợi.
Ưu điểm:
Hỗ trợ thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay…).
Nhiều combo bay + phòng hấp dẫn.
Dễ dàng chạy khuyến mãi để tăng chuyển đổi.
👉 Phù hợp với khách sạn 2 – 4 sao, homestay và villa phục vụ khách nội địa và ASEAN.
4. TripAdvisor tại Việt Nam – Đòn bẩy cho du lịch nội địa
TripAdvisor là nền tảng đánh giá, chia sẻ và đặt dịch vụ du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới, với hơn 1 tỷ lượt đánh giá từ hàng trăm triệu người dùng. Không chỉ phổ biến ở các thị trường Âu – Mỹ, TripAdvisor còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ngành du lịch tại các quốc gia đang phát triển, trong đó có Việt Nam.
Tại Việt Nam, TripAdvisor ngày càng được du khách quốc tế và nội địa sử dụng để:
Tìm kiếm khách sạn, homestay, resort, nhà hàng và địa điểm tham quan tại các thành phố du lịch như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hội An, Huế, Nha Trang, Phú Quốc,…
Đọc đánh giá trung thực từ cộng đồng để đưa ra quyết định đặt dịch vụ.
So sánh giá từ nhiều OTA để đặt phòng phù hợp.
Chia sẻ trải nghiệm du lịch tại Việt Nam tới cộng đồng quốc tế.
5. Expedia
Expedia là một trong những OTA hàng đầu của Mỹ, thường được khách nước ngoài sử dụng khi đến Việt Nam.
Ưu điểm:
Phù hợp với phân khúc khách đi công tác, doanh nghiệp.
Tích hợp nhiều dịch vụ: khách sạn, vé máy bay, xe thuê.
👉 Tốt cho khách sạn gần trung tâm, sân bay hoặc có đối tượng khách nước ngoài.
So sánh nhanh một số kênh OTA thông dụng tại Việt Nam
| Kênh OTA | Đối tượng chính | Ưu điểm nổi bật |
|---|---|---|
| Agoda | Quốc tế & nội địa | Giá tốt, phổ biến ở Đông Nam Á |
| Booking.com | Khách quốc tế | Uy tín cao, hỗ trợ tốt |
| Traveloka | Nội địa & ASEAN | Thanh toán tiện lợi, nhiều ưu đãi |
| TripAdvisor | Quốc tế & nội địa | Công cụ tiếp thị và quản lý thương hiệu mạnh mẽ |
| Expedia | Khách Âu – Mỹ | Khách cao cấp, nhiều dịch vụ tích hợp |
Kết luận
Việc chọn đúng kênh OTA phù hợp tại Việt Nam không chỉ giúp khách sạn tăng khả năng tiếp cận khách hàng, mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Mỗi OTA có thế mạnh riêng, tùy theo đối tượng khách và loại hình khách sạn mà bạn nên kết hợp chiến lược phân phối đa kênh để tối ưu doanh thu.
🔔 Gợi ý: Kết hợp ít nhất 2–3 OTA + website đặt phòng trực tiếp + Google Hotels để phát triển bền vững.