Trong thời đại số hóa, việc bán phòng khách sạn không còn gói gọn trong quầy lễ tân hay vài cuộc gọi đặt chỗ. Các kênh bán phòng online (OTAs) như Booking.com, Agoda, Traveloka, Airbnb, Expedia,… đang chiếm lĩnh thị trường đặt phòng nhờ sự tiện lợi, phổ biến và khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng. Tuy nhiên, nếu không quản lý hiệu quả, việc tham gia nhiều kênh OTAs có thể trở thành gánh nặng hơn là cơ hội. Bài viết dưới đây sẽ phân tích các thách thức thường gặp khi quản lý nhiều kênh bán phòng, và giải pháp tối ưu mà tính năng Tích hợp OTAs trên phần mềm quản lý khách sạn OHOTEL mang lại.
1. Khó khăn khi quản lý nhiều kênh OTAs theo cách thủ công mà các chủ khách sạn đang gặp phải
Khi vận hành khách sạn, chủ hoặc người quản lý thường phải đăng ký và duy trì sự hiện diện trên nhiều nền tảng OTAs khác nhau để tối đa hóa lượng đặt phòng. Tuy nhiên, việc này kéo theo hàng loạt vấn đề:
- Quá tải thao tác thủ công
Mỗi khi có thay đổi về giá phòng, tình trạng phòng hoặc có khách hủy – đặt chỗ mới, nhân viên phải đăng nhập từng tài khoản OTAs để cập nhật. Mỗi ngày có thể phải thực hiện hàng chục lần cập nhật giống nhau trên từng kênh, vừa mất thời gian vừa dễ nhầm lẫn.
- Rủi ro “overbooking” – bán trùng phòng
Ví dụ, nếu khách đặt phòng trên Agoda mà bạn chưa kịp cập nhật trạng thái phòng trống trên Booking.com, sẽ dẫn đến tình trạng hai khách cùng đặt một phòng. Đây là rủi ro lớn, ảnh hưởng uy tín khách sạn, thậm chí bị đánh giá tiêu cực trên các nền tảng OTAs.
- Sai lệch giá bán giữa các kênh
Không đồng bộ giá giữa các OTAs khiến khách hàng so sánh thấy sự khác biệt. Dẫn đến mất niềm tin hoặc đánh giá khách sạn thiếu chuyên nghiệp. Ngoài ra, nếu một số kênh giá bị lỗi cao/thấp bất thường, cũng ảnh hưởng doanh thu trực tiếp.
- Không kiểm soát được tổng quan hiệu suất bán phòng
Với mỗi kênh là một hệ thống riêng biệt, việc tổng hợp báo cáo, theo dõi doanh thu, lượt đặt, tỷ lệ hủy, đánh giá hiệu quả từng kênh… là điều gần như không thể nếu không có công cụ hỗ trợ.
2. Giải pháp tối ưu từ OHOTEL: Tích hợp trực tiếp hơn 200 kênh OTA ngay trên phần mềm quản lý khách sạn
Hiểu được những khó khăn trên, phần mềm quản lý khách sạn OHOTEL mang đến tính năng tích hợp trực tiếp với hơn 200+ kênh OTAs phổ biến. Giúp khách sạn kết nối – đồng bộ – quản lý mọi kênh bán phòng chỉ tại một giao diện duy nhất.
- Kết nối trực tiếp với hơn 200 OTAs
Chỉ cần vài thao tác cấu hình ban đầu. Phần mềm sẽ kết nối tự động với hàng loạt nền tảng OTAs hàng đầu trong và ngoài nước như:
+ Booking.com
+ Agoda
+ Traveloka
+ Expedia
+ Airbnb
v.v…
- Đồng bộ trạng thái phòng – giá bán – đặt chỗ theo thời gian thực
Mỗi khi có khách đặt phòng, hủy đặt, phần mềm tự động cập nhật trạng thái phòng trên tất cả các kênh khác. Giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng overbooking.
Khi có thay đổi về giá phòng – ưu đãi – chính sách. Bạn chỉ cần chỉnh một lần duy nhất trên phần mềm OHOTEL. Hệ thống sẽ tự động đồng bộ tới tất cả các kênh.
Thay vì nhớ từng tài khoản, mật khẩu của các OTAs khác nhau. Giờ đây bạn chỉ cần đăng nhập phần mềm OHOTEL là đã có thể điều chỉnh toàn bộ. Giao diện thân thiện, dễ thao tác – kể cả với nhân viên lễ tân không quá rành công nghệ.
3. Lợi ích toàn diện cho khách sạn – chủ khách sạn – người quản lý
- Tiết kiệm thời gian – nhân sự
Tính năng tích hợp OTAs giúp giảm thiểu đến 90% thao tác thủ công. Chủ khách sạn không cần thuê thêm nhân viên chỉ để cập nhật OTAs hay xử lý sai sót do cập nhật chậm.
- Tăng doanh thu – tránh thất thoát
Không bỏ sót bất kỳ khách đặt phòng nào, tránh tình trạng overbooking – giúp tăng uy tín và tỷ lệ khách quay lại. Ngoài ra, giá bán đồng nhất trên các kênh còn góp phần tăng khả năng chuyển đổi khi khách so sánh.
- Quản lý từ xa dễ dàng – mọi lúc mọi nơi
Dù bạn đang đi công tác, du lịch hay không có mặt tại khách sạn, vẫn có thể kiểm soát tình trạng phòng – giá bán – doanh thu từ điện thoại hoặc laptop thông qua phần mềm OHOTEL.
- Tối ưu chiến lược bán phòng
Nhờ hệ thống báo cáo chi tiết, bạn có thể phân tích và điều chỉnh chính sách giá. Phân bổ phòng hợp lý theo mùa vụ – theo kênh – theo hiệu suất. Từ đó tăng tối đa doanh thu trên mỗi phòng.
- Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp
Việc cập nhật giá – tình trạng phòng kịp thời, đồng nhất giữa các kênh khiến khách hàng cảm nhận sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy từ khách sạn. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành dịch vụ. Nơi uy tín và đánh giá chiếm vai trò quyết định.