Trong thời đại đặt phòng trực tuyến phát triển mạnh, việc bán phòng qua các kênh OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia… đã trở thành chiến lược kinh doanh không thể thiếu với khách sạn.
Tuy nhiên, nếu quản lý OTA thủ công hoặc không có quy trình chuẩn, khách sạn rất dễ mắc phải những lỗi phổ biến dẫn đến mất doanh thu, trùng phòng, giảm uy tín.
Cùng OHOTEL điểm qua top lỗi thường gặp khi quản lý OTA và cách khắc phục hiệu quả nhé!
🛑 1. Cập nhật phòng thủ công – dễ gây trùng phòng
Vấn đề:
Khi khách đặt phòng trên một kênh, nhân viên phải cập nhật thủ công lên các kênh khác. Việc chậm trễ chỉ vài phút cũng khiến trùng phòng, khách đến mà không còn phòng trống.
Cách khắc phục:
Sử dụng phần mềm quản lý kênh OTA (Channel Manager) để đồng bộ tự động giá và tình trạng phòng trên tất cả kênh chỉ trong vài giây.
→ Giải pháp này giúp khách sạn loại bỏ 100% nguy cơ trùng phòng và tiết kiệm hàng giờ làm việc mỗi ngày.
⚠️ 2. Không kiểm soát giá phòng giữa các kênh
Vấn đề:
Mỗi OTA có chính sách và hoa hồng khác nhau. Nếu khách sạn không đồng bộ giá hợp lý, dễ xảy ra chênh lệch giá – khiến khách hàng so sánh và mất niềm tin.
Cách khắc phục:
Áp dụng phần mềm có tính năng quản lý giá linh hoạt, cho phép điều chỉnh đồng loạt hoặc theo từng kênh.
→ Đảm bảo giá phòng nhất quán, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và tối ưu lợi nhuận.
📉 3. Không theo dõi hiệu quả từng kênh OTA
Vấn đề:
Không biết kênh nào mang lại nhiều đơn đặt phòng nhất khiến khách sạn phân bổ ngân sách không hiệu quả, hoặc bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu.
Cách khắc phục:
Dùng báo cáo phân tích tự động trong phần mềm quản lý OTA để xem:
Doanh thu theo từng kênh
Tỷ lệ hủy phòng
Hiệu suất đặt phòng theo thời gian
→ Giúp bạn đưa ra chiến lược OTA chính xác hơn, tập trung vào kênh hiệu quả nhất.
🧾 4. Thiếu đồng bộ với phần mềm quản lý khách sạn (PMS)
Vấn đề:
Khi hệ thống OTA không kết nối với phần mềm lễ tân (PMS), việc nhận – trả phòng, báo cáo doanh thu dễ bị lệch, mất thời gian đối chiếu.
Cách khắc phục:
Chọn phần mềm OTA tích hợp trực tiếp với PMS như OHOTEL, giúp:
Đặt phòng OTA tự động ghi nhận vào hệ thống
Cập nhật tình trạng phòng theo thời gian thực
Xuất báo cáo tổng hợp chuẩn xác
→ Toàn bộ vận hành khách sạn trở nên trơn tru, đồng bộ và tiết kiệm chi phí.
❌ 5. Bỏ qua đánh giá và phản hồi của khách hàng trên OTA
Vấn đề:
Một số khách sạn chỉ tập trung vào bán phòng mà quên quản lý đánh giá (review) – yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị và tỷ lệ đặt phòng.
Cách khắc phục:
Theo dõi phản hồi thường xuyên trên từng kênh OTA
Chủ động trả lời đánh giá (dù tích cực hay tiêu cực)
Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên nhận xét thực tế
→ Giữ điểm đánh giá cao (8.5 – 9.0+) sẽ giúp khách sạn nổi bật và thu hút nhiều lượt đặt hơn.
💡 Kết luận: Quản lý OTA hiệu quả = Tối ưu doanh thu
Những lỗi nhỏ trong quá trình quản lý OTA có thể khiến khách sạn mất hàng chục đơn đặt phòng mỗi tháng.
Giải pháp bền vững là ứng dụng phần mềm quản lý OTA chuyên nghiệp như OHOTEL, giúp đồng bộ giá – phòng – dữ liệu chỉ trong vài giây, đảm bảo khách sạn vận hành mượt mà và tối đa doanh thu từ mọi kênh.